Garantias

A garantia dos equipamentos comercializados pela JP - Soluções em Informática varia de acordo com o produto e marca. Para simplificar a sua compreensão, vamos analisar caso a caso.

Deixamos ainda como esclarecimento, que a garantia é dada aos equipamentos, apenas contra defeitos de fabrico, e a contar da data da venda (data da factura), não sendo consideradas as anomalias causadas por mau manuseamento ou desgaste dos equipamentos.

No caso de ocorrer uma avaria durante o prazo de garantia, o equipamento será reparado ou efectuada a substituição do componente comprovadamente defeituoso, gratuitamente. Caso seja possível a substituição do produto avariado, esta só será aplicada durante o 1º ano de garantia. Nos restantes, será feita a respectiva reparação. Saliente-se que sempre que o produto exista em stock, a troca é feita de imediato. Caso o produto esteja descontinuado, e o nosso cliente não pretenda aguardar pela reparação, pode-se considerar a hipótese de retoma, ou seja o pagamento de um pequeno valor para a aquisição do mesmo produto equivalente.

Em qualquer dos casos o cliente deverá entregar o equipamento avariado nas nossas instalações. Esta entrega pode ser feita pessoalmente ou recorrendo a uma transportadora. Neste último caso o produto terá de vir acompanhado da factura.

A factura é sempre a prova de aquisição do equipamento na nossa empresa, e por isso terá sempre de ser apresentada uma cópia aquando de uma avaria.

Custos de transportes do equipamento em garantia

A entrega dos produtos em garantia nas nossas instalações é sempre da responsabilidade dos nossos clientes, que também se encarregam pelos custos dos mesmos.

A devolução dos equipamentos reparados é da responsabilidade da JP - Soluções em Informática, que os fará chegar ao seu destino, suportando os respectivos custos.

Devoluções

A JP - Soluções em Informática pratica sempre que possível, uma política de devoluções, que aceleram o processo de trocas aos nossos clientes. Convém contudo ter em conta que os produtos podem estar sujeitos a desvalorização de preços. Esta desvalorização é considerada tendo em conta a variação de mercado do produto em causa e a data de compra.

Salientamos ainda que todos os produtos a devolver têm de ter boa apresentação (aspecto de novos) e estarem completos (drives, manuais e caixas).

Computador JP Soluções em Informática

Os computadores são fornecidos com 2 anos de garantia.

Relativamente ao monitor, a garantia é dada de acordo com a garantia da marca. Por favor consultar as garantias apresentadas mais abaixo.

Motherboards

As boards Epox têm 2 anos de garantia (a contar da data da factura). O equipamento deve chegar às nossas instalações incluindo todos os cabos, caixa, manuais e drivers, pois só assim poderá ser feita a substituição por um outro modelo. Na ausência destes, a troca terá de ser feita pelo mesmo modelo.

Caixas

As caixas por nós comercializadas já incluem as fontes de alimentação. Desta forma, o nosso cliente não é obrigado a trazer a caixa completa, podendo entregar apenas a fonte para reparação. Sempre que possível é feita a troca de imediato.

Sempre que seja adquirida uma caixa incorrecta, a JP - Soluções em Informática aceita a devolução dentro do tempo útil de 2 semanas, a contar da data da factura, e em perfeito estado de conservação, ou seja sem ter qualquer indício de utilização.

Câmaras / Colunas

Estas famílias de produtos, independentemente da marca, possuem 2 anos de garantia a contar da data da factura. Em caso de avaria não é feita substituição, mas sim reparação do produto.

CD-ROM / Controladores

Independentemente da marca estes equipamentos têm 2 anos de garantia, e sempre que possível é feita a substituição do produto.

Coolers

Os coolers são um produto com garantia de 2 anos.

CPU

Existem 2 tipos de garantia aos processadores:

2 anos de garantia

3 anos de garantia

Com 2 anos de garantia inclui-se os processadores da marca AMD e Intel (tray).

Com 3 anos de garantia estão apenas incluídos os processadores Intel (box).

Aquando de uma avaria, podem ser consideradas 2 situações:

a) Envio para o fornecedor para reparação;

b) Atribuição de um valor de retoma por parte da JP - Soluções em Informática, para aquisição de novo processador;

c) Troca por peça igual.

Disquetes / Cassete

Não é dada garantia a disquetes que avariem. Também não é aceite a devolução de caixas de disquetes abertas e incompletas. Como excepções existem as tapes de backup. Se avariarem, não é feita retoma deste produto, mas sim a reparação, através do fornecedor. Esta reparação é feita apenas aos produtos que não apresentem evidências de desgaste e maus-tratos.

Data-Switch / Drives

São também produtos com 2 anos de garantia. Sempre que possível é feita a sua substituição.

No caso de drives da marca Iomega, a assistência é dada pela própria marca, podendo o produto ser entregue em instalação.

Discos

Actualmente os discos que comercializamos têm 2 anos de garantia. Durante o 1º ano, e sempre que possível é feita a substituição. Contudo, no 2º ano é feita a reparação, pela qual o nosso cliente terá de aguardar.

Discos CD-R

Não é dada garantia a este produto. Contudo aceitam-se devoluções em tempo útil, considerando as eventuais desvalorizações de preço, e apenas aos discos completamente fechados na embalagem original.

Faxes

Estes equipamentos não são substituídos. É sempre necessário enviar para o nosso fornecedor para reparação.

Filtros

Os filtros têm 2 anos de garantia contra defeito de fabrico, excluindo-se situações como: partido, limpeza com produtos abrasivos ou outras relacionadas com mau manuseamento.

Fontes de Alimentação

As fontes de alimentação têm 2 anos de garantia, excluindo-se, avarias por mau manuseamento, ex.: descargas eléctricas. Sempre que possível é feita a substituição.

Switches/Routers

Os Switches ou Routers têm 2 anos de garantia, independentemente da sua marca. Neste produto não é feita a troca / substituição, mas sim a reparação.

Impressoras

Impressoras HP – estas impressoras têm 2 anos de garantia “on-site”, ou seja a assistência é dada através da própria marca, através do nº de telefone: 213 176 333. Convém referir que durante os primeiros 30 dias, a avaria é considerada DOA, sendo por isso trocada por uma nova, nas nossas instalações, com a excepção dos tinteiros.

Impressoras Epson – também no 1º mês é considerada DOA, ou seja é feita a troca por uma nova impressora (não incluindo tinteiros). Após esta data, e até ao seu limite de 2 anos, a garantia é dada através do nº de telefone: 808 200 015. Impressoras Canon – o equipamento avariado pode ser entregue nas nossas instalações ou através da Canon com o nº de telefone: 214 171 111. Este equipamento também é fornecido com 2 anos de garantia.