O processo de encomenda é composto por três fases:

1 - Efectuar a encomenda por e-mail;

2 - Recebe a confirmação por e-mail juntamente com o NIB;

3 - Efectua o pagamento;

4 - Envio do comprovativo de pagamento;

1 – Para efectuar a encomenda deve enviar um e-mail, neste e-mail deve constar.

2 – Após recebermos o e-mail receberá um e-mail de resposta com a confirmação de vossos dados e uma factura pró-forma com os dados relativos a sua encomenda. Poderá então proceder ao pagamento.

Nota: Os custos dos portes de envio não são imputados no valor total de compra.

3 – São as seguintes as forma de pagamento:

Caso seja por transferência bancária devera enviar o comprovativo por e-mail ou fax.

Nota: No caso de pagamento por cheque somente será expedido após boa cobrança.

Correio: Dados para envio dos comprovativos pelo Correio:

4 – A mercadoria será então expedida. Pedimos que leia com atenção as pergunta mais frequentes.

Perguntas Frequentes

» Sobre a disponibilidade dos nossos produtos

O nosso catálogo é actualizado mensalmente, pelo que está sujeito a alterações frequentes, quer nas descrições quer nos preços sem qualquer aviso prévio. Todos os equipamentos fora de stock podem demorar no mínimo cerca de 15 a 30 dias para serem entregues. No entanto este valor não é certo e deve ser estimado sempre no acto da encomenda. Obviamente não nos podemos responsabilizar por atrasos referentes às transportadoras ou falta de stock no fabricante / fornecedor. Pode sempre fazer uma encomenda seja qual seja o estado do stock. A sua encomenda será sempre confirmada por um contacto nosso com uma estimativa de entrega para os produtos.

» Envios, Entregas e seus Custos

Por norma todos os equipamentos pequenos, onde se incluem na sua maioria os acessórios, são sempre enviados postalmente via CTT e os custos de entrega podem variar, conforme o peso da encomenda e método de pagamento. Os restantes equipamentos, os mais pesados e maiores, normalmente são enviados pela transportadora Chronopost, onde os preços também variam relativamente ao peso e tamanho. Se algum valor estiver fora do normal, a quando do envio da encomenda pediremos confirmação ao cliente. Envios para as Ilhas de Portugal e outros países, os custos podem diferir muito, pelo que deve ser feita uma consulta no acto da encomenda. As encomendas a serem enviadas em correio Expresso ou outros serviços especiais de entregas rápidas terão também custos adicionais e deverão ser alvo de consulta prévia.

» Preços dos Produtos e suas Especificações

Os nossos preços e especificações indicados são baseados sempre por indicações dos nossos fornecedores. Qualquer produto está sempre sujeito a sofrer alterações quer na sua informação descrita quer no seu preço sem qualquer aviso prévio. A consulta dos nossos catálogos não dispensa a consulta mais personalizada, quer por e-mail, telefone ou FAX. Todos os nossos preços indicados já incluem IVA à taxa em vigor salvo quando indicado em contrário.

» Cancelar uma Encomenda

Para cancelar uma encomenda, por favor envie-nos em e-mail indicando a referência da sua encomenda e o motivo do cancelamento para: Este endereço de e-mail está protegido contra spam bots, pelo que o JavaScript terá de estar activado para que possa visualizar o endereço de email , ou contacte-nos para os nossos números de telefone.

» Cancelar uma Encomenda Outros Aspectos

Todas as encomendas são confirmadas por e-mail.

Antes de confirmar qualquer encomenda, verifique sempre os seus dados pessoais (que servem para facturação) e os dados de entrega. Não se esqueça de adicionar sempre um número de contacto válido para que as entregas sejam sempre efectuadas.

A todas as encomendas acresce sempre as despesas de envio

Não podem ser canceladas encomendas que já tenham sido expedidas.

»Pagamentos

Transferência Bancária / MB: Para poder pagar por transferência bancária, deverá usar o sistema on-line banking do seu banco, dirigir-se a uma caixa Multibanco ou dirigir-se a um balcão do seu Banco. Para efectuar o pagamento deve usar as seguintes informações:

Cheque ou Vale Postal: Pagamento por cheque ou vale postal, o mesmo deve ser dirigido a:

» Pagamentos Outros Aspectos

As encomendas só serão efectivamente processadas pelos nossos serviços após nossa confirmação da recepção de pagamento.

Se optar por qualquer pagamento electrónico, só podemos ter a certeza do seu pagamento se nos enviar comprovativo de pagamento. O comprovativo de pagamento será um documento emitido pela entidade onde efectuou o mesmo. Deve ser enviado por email ou para o nosso FAX nº: +351 22 002 4982. Envie junto sempre que possível a indicação do número de encomenda ou de orçamento.

Trocas e Devoluções

» Garantia de 100% de Satisfação!

Aqui na Maria Pedra Unipessoal Lda - JPSI, estamos sempre à procura de lhe poder fornecer o melhor serviço e o melhor suporte para os nossos produtos antes e depois de os vender. A Satisfação do Cliente é uma prática desenvolvida. Se recebeu a sua encomenda danificada ou defeituosa ou de alguma maneira como não descrita no nosso catálogo receberá de volta também o valor do transporte.

» Garantia e Satisfação Outros Aspectos

Antes de efectuar uma devolução, tem de nos contactar primeiro de forma a ser-lhe atribuído um número de ARM (Autorização de Retorno de Material).

Após a atribuição do número ARM, o produto tem de ser colocado dentro da sua embalagem e de seguida numa outra embalagem que proteja a original. Certifique-se de um bom acondicionamento.

Todos os custos de portes relativos a trocas e devoluções são sempre por conta do cliente, excepto se, receber o produto errado ou danificado à chegada.

• está na embalagem original e a mesma se encontra intacta;
• todo o conteúdo está incluído (cabos, acessórios, manuais, etc.);
• não apresente danos cosméticos devido a uso;
• inclui o documento comprovativo de venda;
• documento com o motivo da devolução;
• no exterior da embalagem de envio tem o número ARM atribuído bem vísivel;
• Qualquer devolução será recusada e/ou devolvida de novo ao cliente:
• se não cumprir qualquer um dos pontos acima descritos;
• se não mostrar no exterior da caixa o número ARM;
• se vier por qualquer motivo com portes ou qualquer outra cobrança;
• em que o produto se apresente com uso abusivo, danificado e/ou desmontado;
• em que o produto se apresente danificado por mau acondicionamento;
• os produtos como Software, DVD's e todos os que sejam passíveis de cópia se não forem entregues com os respectivos selos e / ou plásticos de protecção inviolados;

Garantias dos Produtos

Logo que detecte que está em posse de um produto com defeito, deverá contactar-nos de imediato para que o problema possa ser resolvido o mais rápido possível.

Nós temos todo o interesse em que fique sempre satisfeito com os produtos que nos adquiriu, por isso estaremos sempre ao seu lado na defesa dos seus direitos perante os nossos fornecedores.

Por defeito, todos os produtos têm 2 anos de garantia limitada (excepto quando referido em contrário).

Produtos em que seja evidente a sua avaria por uso indevido, abusivo ou fora dos limites para que foi fabricado não estão cobertos pela garantia.

Para todas as vendas efectuadas, as condições de venda regem-se pelo presente documento.

O cliente ao efectuar qualquer compra está a declarar que toma conhecimento do presente documento e que o aceita tal como está.

Para maiores esclarecimentos ….